Define quién recibe las alertas de phishing reportadas por los colaboradores.
Permite elegir si, además de guardar y reportar, se envía un mensaje educativo cuando el correo reportado era una simulación.
Permite personalizar los textos que ve el colaborador al usar el botón de reporte (título, subtítulo, pregunta y mensajes de confirmación).
Permite volver cualquiera de esos textos al que trae la plataforma, si lo personalizaste y quieres volver atrás.
Permite volver cualquiera de esos textos al que trae la plataforma, si lo personalizaste y quieres volver atrás.
Permite mover automáticamente el correo reportado a la carpeta de Correo no deseado del colaborador, con un mensaje personalizable.
Adapta el tono y el contenido del botón de reporte a la comunicación interna de cada organización.
Navegación: Configuración → General → Botón de Reporte
Ingresa a Configuración → General y selecciona la pestaña Botón de Reporte.
En Correo de reporte de incidentes, agrega en el campo Correos las direcciones que deben recibir los reportes de phishing de tu organización. Puedes agregar más de una.
Activa Almacenar los correos reportados en la plataforma si además quieres que el correo quede guardado en la bandeja de incidentes y que sus enlaces se analicen automáticamente. El aviso a los correos de arriba se envía siempre, actives o no esta opción.
En Comportamiento al reportar, elige qué sucede cuando un colaborador reporta un correo:
Guardar y reportar: solo registra y notifica el reporte.
Guardar, reportar y enviar mensaje educativo: además, muestra un mensaje educativo cuando el correo reportado es una simulación de Whalemate.
Los textos vienen en el idioma de tu empresa. La primera vez que entras, los mensajes del botón de reporte aparecen precargados en el idioma configurado para tu empresa — español, inglés o portugués. Si tu empresa no tiene idioma configurado, aparecen en español. Una vez que editas y guardas un mensaje, ese texto manda siempre y no se reemplaza — salvo que lo restaures (ver más abajo) — salvo que lo restaures (ver más abajo).
En Panel de reporte, personaliza el título, el subtítulo y la pregunta que ve el colaborador al abrir el botón de reporte.
En Confirmación — correo real, edita el título y el mensaje que ve el colaborador cuando reporta un correo que no es una simulación. Es el mensaje que se muestra por defecto para cualquier correo reportado.
En Confirmación — simulación, edita el título y el mensaje educativo que ve el colaborador cuando reporta una simulación de phishing. Este mensaje solo se muestra si en el paso 3 elegiste "Guardar, reportar y enviar mensaje educativo"; en cualquier otro caso, se usa la confirmación de correo real.
En Correo no deseado al reportar, activa Mover el corr, o haz clic en Restaurar el texto por defecto para volver al texto actual de la plataformaeo a Correo no deseado al reportar si quieres que el correo se mueva automáticamente a la carpeta de Correo no deseado del colaborador, y personaliza el texto de Mensaje al mover el correo.
Esta sección antes se llamaba «Eliminar al reportar», y el interruptor «Eliminar correo después de reportar». Les cambiamos el nombre porque describían algo que no pasa: el correo no se elimina, se mueve a la carpeta de Correo no deseado. Están en el mismo lugar y hacen exactamente lo mismo que antes.
Solo funciona en cuentas Microsoft (Outlook / Microsoft 365). Si tu empresa usa Google (Gmail / Google Workspace), el correo reportado no se mueve — se registra y se notifica igual, pero queda en la bandeja del colaborador. En la pantalla vas a ver esta misma aclaración en el ícono de información al lado del título de la sección.
Si ya personalizaste alguno de estos textos y quieres volver al que trae la plataforma, debajo del campo aparece el enlace Restaurar el texto por defecto. Al usarlo, el camdefetpo vuelve al texto de la plataforma en el idioma de tu empresa, y queda con el aviso «Este mensaje va a seguir el idioma de tu empresa. Si lo editas, vuelve a ser un texto propio.» — o sea que, a partir de ahí, si más adelante cambias el idioma de tu empresa, ese mensaje lo acompaña solo. Restaurar no guarda por sí solo: como cualquier otro cambio en esta pantalla, tienes que hacer clic en Guardar para que quede así.
Un mensaje restaurado y guardado no se puede dejar vacío. Si borras todo el contenido de un campo y guardas, la plataforma te avisa «Este mensaje no puede quedar vacío.» y no guarda nada. Para volver al texto de la plataforma usa Restaurar el texto por defecto, no vacíes el campo a mano.
Si ya personalizaste alguno de estos textos y quieres volver al que trae la plataforma, debajo del campo aparece el enlace Restaurar el texto por defecto. Al usarlo, el campo vuelve al texto de la plataforma en el idioma de tu empresa, y queda con el aviso «Este mensaje va a seguir el idioma de tu empresa. Si lo editas, vuelve a ser un texto propio.» — o sea que, a partir de ahí, si más adelante cambias el idioma de tu empresa, ese mensaje lo acompaña solo. Restaurar no guarda por sí solo: como cualquier otro cambio en esta pantalla, tienes que hacer clic en Guardar para que quede así.
Un mensaje restaurado y guardado no se puede dejar vacío. Si borras todo el contenido de un campo y guardas, la plataforma te avisa «Este mensaje no puede quedar vacío.» y no guarda nada. Para volver al texto de la plataforma usa Restaurar el texto por defecto, no vacíes el campo a mano.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Los cambios se aplican de inmediato a todos los colaboradores de la organización.
¿Qué diferencia hay entre "Guardar y reportar" y "Guardar, reportar y enviar mensaje educativo"?
La primera opción solo registra el reporte. La segunda además muestra al colaborador un mensaje educativo cuando lo reportado era una simulación de phishing.
¿Qué mensaje ve el colaborador si reporta una simulación?
Si configuraste "Guardar, reportar y enviar mensaje educativo", verá el mensaje de "Confirmación - simulación". Si no, verá el mismo mensaje que se muestra para cualquier correo real.
¿Dónde está la opción «Eliminar al reportar»?
En el mismo lugar, ahora con otro nombre: la sección se llama Correo no deseado al reportar y el interruptor, Mover el correo a Correo no deseado al reportar. El comportamiento no cambió; el nombre viejo describía mal lo que hace.
¿El correo reportado se borra de verdad?
No. Se mueve a la carpeta de Correo no deseado (SPAM) del buzón de quien reportó, así que sigue estando y se puede recuperar desde ahí. Y solo ocurre en cuentas de Microsoft.
¿Puedo personalizar todos los textos del botón de reporte?
Sí. El título, subtítulo y pregunta del panel, los títulos y mensajes de ambas confirmaciones, y el mensaje que se muestra al mover el correo a Correo no deseado, son editables.
Ya personalicé un mensaje, ¿puedo volver al que trae la plataforma sin pedirle ayuda a soporte?
Sí. Debajo de cada mensaje personalizado tienes el enlace Restaurar el texto por defecto. Se restaura uno por vez, así que puedes volver atrás solo el que te interesa y dejar el resto como está.
Restauré un mensaje y cambié el idioma de mi empresa, ¿se traduce solo?
Sí, ese es justamente el efecto de restaurar: el mensaje queda siguiendo el idioma de tu empresa de forma permanente, no solo por esta vez. Si más adelante lo vuelves a editar a mano, deja de seguir el idioma y pasa a ser un texto tuyo otra vez.
Ya personalicé un mensaje, ¿puedo volver al que trae la plataforma sin pedirle ayuda a soporte?
Sí. Debajo de cada mensaje personalizado tienes el enlace Restaurar el texto por defecto. Se restaura uno por vez, así que puedes volver atrás solo el que te interesa y dejar el resto como está.
Restauré un mensaje y cambié el idioma de mi empresa, ¿se traduce solo?
Sí, ese es justamente el efecto de restaurar: el mensaje queda siguiendo el idioma de tu empresa de forma permanente, no solo por esta vez. Si más adelante lo vuelves a editar a mano, deja de seguir el idioma y pasa a ser un texto tuyo otra vez.
¿A quién le llegan los reportes de phishing?
A las direcciones que agregues en Correo de reporte de incidentes. Si además activas Almacenar los correos reportados en la plataforma, los correos reportados también quedan guardados en la bandeja de incidentes de Whalemate y sus enlaces se analizan.
¿Tienes feedback o quieres solicitar mejoras? Háznos saber en roadmap.whalemate.com/roadmap
