Hay dos situaciones en las que Whalemate deja de dejarte entrar al panel y te muestra una pantalla en lugar del tablero. Este artículo explica cuál es cuál, qué significa cada una y qué hacer.
Qué ves. Una pantalla con el título Empresa bloqueada y el texto «La cuenta de tu empresa ha sido bloqueada. Por favor, contacta con soporte para obtener ayuda.», con un botón Ir al inicio de sesión.
Qué significa. El acceso al panel está suspendido para toda tu empresa, no solo para tu usuario. Puedes iniciar sesión con tu contraseña, pero en lugar del tablero llegas a esta pantalla.
Qué hacer. Escríbenos por el canal de soporte que uses habitualmente, o a tu contacto comercial. El bloqueo lo levantamos nosotros; no hay una acción que puedas hacer desde la plataforma.
El botón Ir al inicio de sesión cierra tu sesión y te lleva a la pantalla de ingreso. Mientras la cuenta siga bloqueada, al volver a entrar vas a llegar otra vez acá: no es un error de la plataforma.
Qué ves. Una pantalla con el título Tu periodo de prueba ha finalizado y el texto «Tu prueba gratuita ha terminado. Para seguir usando Whalemate, por favor contacta con soporte.», con el mismo botón Ir al inicio de sesión.
Qué significa. Tu cuenta estaba en período de prueba y la fecha de vencimiento ya pasó. Es distinto de un bloqueo: acá no hay nada suspendido, simplemente terminó el plazo de la prueba.
Qué hacer. Contacta a tu asesor comercial para pasar a una cuenta activa. En cuanto quede registrado, vuelves a entrar con las mismas credenciales y con tu información tal como la dejaste.
Mientras tu cuenta está en período de prueba, el menú lateral muestra una tarjeta Prueba gratuita que te avisa cuándo vence, con la indicación de contactar a tu asesor comercial para mantener el acceso completo.
Cuando quedan 5 días o menos, la tarjeta suma una etiqueta roja «¡Pronto!». Es el momento de escribirle a tu asesor si quieres continuar: así el cambio queda hecho antes del vencimiento y no llegas a ver la pantalla de prueba finalizada.
En las dos situaciones, lo que se corta es el acceso al panel; tu información no se borra. Los colaboradores cargados, las campañas, los cursos, las inscripciones y el historial quedan tal como estaban. Cuando el acceso se restablece, entras y encuentras todo en el mismo estado.
Lo que sí conviene tener en cuenta: mientras el acceso está cortado nadie de tu equipo puede entrar al panel, así que las tareas que dependan de que alguien las revise desde la plataforma quedan sin atender.
¿Es lo mismo «Empresa bloqueada» que «prueba finalizada»?
No. Prueba finalizada es el fin del plazo de una cuenta de prueba y se resuelve con tu asesor comercial. Empresa bloqueada es una suspensión del acceso y se resuelve escribiéndonos a soporte. Las dos pantallas se parecen, pero el título es distinto y también quién te lo destraba.
¿Solo me pasa a mí o a todo mi equipo?
A toda la empresa. No es un problema de tu usuario ni de tu contraseña, así que no hace falta restablecerla ni crear otro acceso.
Hice clic en «Ir al inicio de sesión» y volví a la misma pantalla.
Es lo esperado: el botón cierra la sesión y te devuelve al ingreso, pero mientras la situación no se resuelva vas a volver a caer en la misma pantalla al entrar.
¿Pierdo mis datos si mi prueba vence?
No. Tu información queda guardada; lo único que se corta es el acceso al panel.
¿Cómo sé cuándo vence mi prueba?
Por la tarjeta Prueba gratuita del menú lateral, que está a la vista mientras la prueba está activa y suma la etiqueta «¡Pronto!» cuando quedan 5 días o menos.
¿Tienes feedback o quieres solicitar mejoras? Háznoslo saber en roadmap.whalemate.com/roadmap
